EVITE EXPECTATIVAS (ao falar de demissão)
Esqueça frases como "precisamos conversar depois". Avisos só criam ansiedade na pessoa afetada pela notícia. O mesmo vale para boatos. Nada de fazer tititi com outros antes de abrir o jogo, ou a história pode vazar.
ESCOLHA O CENÁRIO (Ao comunicar a morte de uma pessoa muito querida) Encontre sua "vítima" em um lugar tranquilo, privado e livre de interrupções, para que a notícia seja apresentada com calma e de uma só vez. Já viu médico dar diagnóstico sério no corredor do hospital?
MOSTRE CONSIDERAÇÃO (ao entregar um boletim escolar)
Mantenha a voz alta e clara durante seu discurso - assim você parecerá mais seguro sobre o que está dizendo. E olhe sempre nos olhos da pessoa que recebe a notícia. Ela perceberá que você encara o problema com seriedade.
COMUNIQUE EM 3 ATOS (Você foi traído(a)
Se a tragédia tiver conserto, evite o clima de velório. Abra a conversa com um comentário positivo, jogue a bomba depois e faça um encerramento otimista. Assim, a pessoa perceberá que pode reagir e reverter a situação.
SEJA TOOO OUVIDOS (ao deprimido)
Deixe que a pessoa descarregue medos e necessidades, para que ela não se sinta tão oprimida pelo infortúnio. Isso também mostrará se a notícia foi compreendida - nem sempre a ficha cai logo de cara.
CONFORTE (ex: sua casa pegou fogo)
Pense no que a notícia significa para a pessoa - você saberá como se comportar e ajudar. Se vocês forem próximos, tudo bem se emocionarem juntos. Já chefes e médicos têm de ser objetivos e não devem se envolver
Fonte: Ana Cláudia Arantes coordenadora do GDCP hosoital albert
Deixe seu comentario ou inclua mais dicas!
Nenhum comentário:
Postar um comentário